Accede al siguiente enlace para solicitar tu devolución online:

ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En España (Península), el coste de devolución será de 6 euros.
Una vez iniciada la devolución, el pedido debe depositarse en tu Oficina de Correos más cercana en un plazo máximo de 4 días (dentro de los 14 días propios del cambio o devolución).
Ten en cuenta que por cada prenda a devolver de tu pedido, se generará un cargo de 1€ adicional. Si una vez cursado el proceso de devolución de un pedido, deseas devolver otra prenda de ese mismo pedido, deberás tener en cuenta que esta segunda transacción aun siendo del mismo pedido, generará un coste de devolución con un cargo adicional. Todo ello será reflejado en el momento de la gestión en nuestra plataforma de cambios y devoluciones.

También puedes gestionar tu devolución desde cualquier parte del mundo. Puedes consultar el coste de la devolución desde tu país, cuando estés realizando la gestión. Este importe será descontado del reembolso a realizar.

Recuerda que los artículos se encuentran bajo tu responsabilidad hasta que el paquete sea entregado a nuestra mensajería. No nos hacemos responsables de la recepción de paquetes fuera del horario de oficina.

Una vez recibida la prenda en nuestro almacén, y tras su aprobación, recibirás su reembolso en la misma forma de pago*. El plazo estimado es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco receptor.

El artículo debe de estar en su estado y embalaje original. Así como con todos sus accesorios y etiquetas. No se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellas prendas que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de cualquier tipo de manipulación o mal uso de la misma, como puede ser suciedad o desperfectos en general . En cuyo caso se procederá al envío de la/s prenda/s de nuevo al cliente sin la obtención del reembolso.

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, por lo que aceptamos devoluciones dentro del plazo establecido y bajo las condiciones detalladas anteriormente.

Sin embargo, con el fin de prevenir usos indebidos del sistema de devoluciones, nos reservamos el derecho a realizar un seguimiento de aquellas cuentas que presenten un patrón de devoluciones recurrentes.

En caso de identificar comportamientos que puedan considerarse fraudulentos o contrarios a un uso legítimo del servicio, nos reservamos el derecho de limitar o denegar futuras devoluciones, previo análisis del caso.

Agradecemos tu comprensión y colaboración para mantener un
entorno de compra justo para todas las partes.

* Las prendas de nuestra colección GOYA, OLEO, ARCHIVE SALES, SALITRE INVITADA, Y RIBERA INVITADA adquiridas en tienda online, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla o prenda o bien, una tarjeta de compra para volver a disfrutar de ese importe de manera online.

*Las prendas adquiridas en nuestro punto de venta físico en C/Jorge Manrique 11 y C/Lagasca 69, Madrid, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otra prenda de igual valor o superior en un plazo de 14 días* naturales. En caso de solicitar devolución y reembolso, será en tarjeta de compra para poder disfrutarlo nuevamente en nuestro punto de venta o bien en tienda online. Esta tarjeta no podrá canjearse por productos de The IQ HOME y tampoco en su web.

En caso de que la prenda tenga algún tipo de tara o defecto, el tiempo para comunicar la misma vía email en info@theiqcollection.com es de 48h máximo, desde que se recibe el pedido. Tras comprobarlo, procederemos a recoger la prenda en cuestión y se realizará el envío de una nueva prenda de las mismas condiciones o similares, en caso de no contar con stock de dicho producto para su reemplazo se efectuará el reembolso del pedido de forma íntegra.

Si lo necesitas, recuerda que puedes ejercer el derecho de desistimiento solicitando el modelo regularizado por IQ COLLECTION en el correo electrónico:
 info@theiqcollection.com.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En The IQ Collection México queremos que estés satisfecha con tu compra. Para las compras realizadas en nuestra tienda física en México, dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar voluntariamente un cambio o devolución.

Para poder realizar cualquier cambio o devolución voluntaria, la prenda o artículo deberá encontrarse sin usar, sin lavar, sin alterar, en perfecto estado, con todas sus etiquetas originales y presentando el comprobante de compra.

CAMBIOS

Podrás cambiar tu compra por cualquier otra prenda o artículo disponible en nuestra tienda de México.

• Si el nuevo artículo tiene un importe superior, podrás abonar la diferencia en tienda.
• Si el nuevo artículo tiene un importe inferior, la diferencia se emitirá en una Gift Card The IQ Collection México para utilizar en futuras compras.
• En caso de realizar una operación mixta de cambio y devolución, cualquier importe a favor de la clienta derivado de una devolución voluntaria se emitirá mediante Gift Card o crédito en tienda.

Los cambios estarán siempre sujetos a disponibilidad de producto, talla y color.

DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Las devoluciones voluntarias de artículos que no presenten defectos, realizadas dentro del plazo de 14 días naturales, se reembolsarán mediante una Gift Card The IQ Collection México por el importe correspondiente a los artículos devueltos.

La Gift Card podrá utilizarse en futuras compras realizadas en nuestra tienda de México y estará sujeta a sus condiciones de uso.

Esta modalidad de devolución mediante Gift Card se refiere exclusivamente a cambios de opinión o devoluciones voluntarias y no limita los derechos que correspondan a la consumidora en caso de productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con las características ofrecidas.

COMPRAS REALIZADAS ONLINE

Las compras realizadas a través de la página web de The IQ Collection no podrán cambiarse ni devolverse directamente en la tienda física de México.

Las solicitudes correspondientes a compras online deberán tramitarse a través de los canales y conforme al procedimiento establecido en las Condiciones de Cambios y Devoluciones de la tienda online, sin perjuicio de los derechos que correspondan a la consumidora conforme a la legislación mexicana aplicable.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES

Los artículos que presenten defectos, que sean distintos de los adquiridos o que no correspondan a la calidad, características o especificaciones bajo las cuales fueron ofrecidos no estarán sujetos a las condiciones de devolución voluntaria anteriores.

Estos casos se gestionarán de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo lo dispuesto en sus artículos 92 y siguientes.

Cuando legalmente corresponda, la consumidora podrá optar por la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, además de la bonificación o compensación que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

Cuando proceda la devolución de la cantidad pagada, ésta se realizará utilizando la misma forma de pago empleada en la compra, salvo que la consumidora acepte expresamente otra forma de devolución en el momento de realizarse.

CONDICIONES GENERALES

No se aceptarán cambios o devoluciones voluntarias de artículos:

• Usados, lavados, alterados o dañados por la clienta.
• Sin sus etiquetas originales.
• Sin comprobante de compra.
• Que, por razones de higiene, no sean susceptibles de devolución, cuando corresponda.

Estas limitaciones se aplican únicamente a los cambios y devoluciones voluntarios y no podrán restringir los derechos legalmente reconocidos a la consumidora cuando exista un defecto, incumplimiento o falta de conformidad imputable al proveedor.

INFORMACIÓN A LA CLIENTA

Las presentes condiciones de cambios y devoluciones deberán estar disponibles de forma clara y visible para la clienta antes de finalizar la compra, especialmente en lo relativo al plazo de 14 días y a que las devoluciones voluntarias se realizan mediante Gift Card The IQ Collection México y no mediante reembolso económico.

La realización de una compra en tienda supone que la clienta ha tenido la posibilidad de consultar previamente estas condiciones, sin que ello implique renuncia alguna a los derechos que le reconoce la legislación mexicana.

Cualquier otra cosa no dudes en decirmelo. 

Las prendas adquiridas en nuestro punto de venta físico en C/Jorge Manrique 11, Madrid, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otra prenda de igual valor o superior en un plazo de 14 días* naturales. En caso de solicitar devolución y reembolso, será en tarjeta de compra para poder disfrutarlo nuevamente en nuestro punto de venta o bien en tienda online. Esta tarjeta no podrá canjearse por productos de The IQ HOME y tampoco en su web

Las prendas de nuestra colección ÓLEO, GOYA, SALITRE INVITADA y RIBERA INVITADA, adquiridas en nuestro punto de venta en C/Jorge Manrique 11, Madrid , no admite cambios ni devoluciones.

Las prendas adquiridas en nuestro punto de venta físico en C/Lagasca 69, Madrid, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otra prenda de igual valor o superior en un plazo de 14 días* naturales. En caso de solicitar devolución y reembolso, será en tarjeta de compra para poder disfrutarlo nuevamente en nuestro punto de venta o bien en tienda online. Esta tarjeta no podrá canjearse por productos de The IQ HOME y tampoco en su web

Las prendas de nuestra colección ÓLEO, GOYA, SALITRE INVITADA y RIBERA INVITADA, adquiridas en nuestro punto de venta en C/Lagasca 69, Madrid , no admite cambios ni devoluciones.