General conditions
A través del dominio www.theiqcollection.com, la mercantil COLESIDE S.L., (en adelante, “The IQ Collection”) registrada con N.I.F. B-88612387 y domicilio fiscal en calle Miguel Yuste 16, 1ºC, 28037, Madrid, España, actúa como vendedor de los productos identificados en la misma.
1. objeto y ámbito de aplicación
1.1. Las presentes Condiciones de Compra se aplican estrictamente a los servicios de venta ofrecidos por The IQ Collection a través de la página web www.theiqcollection.com (en adelante, la “Web”). Toda compra realizada por el cliente a través de la Web implica necesariamente la aceptación sin reservas de las Condiciones de Compra de The IQ Collection vigentes el día en que se lleve a cabo la compraventa correspondiente.
1.2. Las Condiciones de Compra serán de aplicación preferente, con exclusión de cualesquiera otras, a todas las transacciones comerciales referidas a los productos y servicios ofrecidos en la Web www.theiqcollection.com, salvo que sean de aplicación condiciones particulares de manera adicional o existan nuevas condiciones, en cuyo caso será puesto en tu conocimiento por The IQ Collection. El hecho de que The IQ Collection no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.
2. NUESTRA RESPONSABILIDAD
2.1. La Web comercializa productos válidos conforme a la legislación española y europea declinando toda responsabilidad derivada de la legislación aplicable en la materia en los países de fuera de Europa.
2.2. The IQ Collection se compromete a realizar todos los esfuerzos posibles para garantizar la disponibilidad de los productos ofrecidos, dentro de las limitaciones derivadas de la propia naturaleza del comercio electrónico, a distancia y no presencial.
2.3. The IQ Collection no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas sufridas por causas no imputables a nuestro directo incumplimiento de las presentes Condiciones de Compra; defraudación de las expectativas que subjetivamente se hubiera hecho el cliente; o cualquier pérdida indirecta derivada de la compra en la Web.
3. la RESPONSABILIDAD del cliente
3.1. Cuando el cliente se registre o haga un pedido en la Web quedará sujeto a las presentes Condiciones de Compra generales y a las condiciones particulares de dicho registro o compra. En especial, la realización de un pedido implica la aceptación legalmente vinculante de estas Condiciones de Compra.
3.2. Cuando el cliente realiza el pedido, debe reunir la edad mínima y capacidad legal suficiente para contratar según la normativa aplicable. El cliente debe proporcionar una información completa y veraz sobre sus datos personales, necesarios para realizar el pedido.
3.3. El cliente se obliga a proporcionar una información completa y veraz acerca de sus datos personales necesarios para tramitar sus solicitudes de pedido en condiciones adecuadas. Se obliga asimismo a comunicar inmediatamente toda modificación de dichos datos en cuanto se produzca. The IQ Collection no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean inexactos, incompletos o falsos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, como es la ausencia del usuario. El cliente asume los gastos derivados de la incorrección de los datos de entrega facilitados o de la falta de recepción o recogida de los productos debidamente suministrados.
3.4. En ningún caso The IQ Collection se hace cargo del pago de la gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos. En caso de que la aduana retenga el paquete, el destinatario se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión. En aquellos casos en los que el artículo haya llegado a destino y el cliente rechace el pago aduanero y de gestión, se le descontará este importe de la devolución del producto.
3.5. En el caso de que el cliente se registre y abra una cuenta en nuestra Web, se compromete a hacer buen uso de su cuenta y no permitir el acceso por parte de terceros. El cliente se hará responsable de cualquier acontecimiento que suceda con el uso de sus credenciales. En el caso de que el cliente tenga conocimiento de que un tercero está haciendo un uso fraudulento de su cuenta, informará inmediatamente a The IQ Collection.
3.6. El cliente se compromete a no realizar ningún pedido falso o fraudulento, teniendo The IQ Collection el derecho a rechazar el pedido si tuviera fundadas sospechas del incumplimiento de este compromiso.
4. COMPRAR EN la WEB
4.1. No es necesario registrarse en la Web para realizar una compra. Sin embargo, es posible registrarse y adherirse al programa de fidelización IQ Friends, donde cada compra generará puntos que podrás canjear.
4.2. Para proceder a la compra se debe facilitar la información imprescindible para identificar al comprador y poder llevar a cabo el objeto del contrato, que son los que se piden en el formulario de compra. Los datos recogidos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
4.3. El procedimiento de compra se lleva a cabo pulsando sobre el producto deseado que se enviará directamente a la cesta de la compra. Si se pincha en la cesta de la compra aparecerán todos los productos seleccionados. Si desea eliminar alguno se deberá marcar la opción Borrar.
4.4. Después de la preselección de los productos del carrito aparecerá el apartado de pasar por caja. Si se tiene algún código promocional, el cliente podrá incluirlo en el apartado correspondiente en cuyo caso se aplicará automáticamente. En caso de que The IQ Collection entienda que se está haciendo un uso fraudulento de dicho código se reserva el derecho a cancelar la compra, notificándoselo al cliente y reembolsando, en su caso, las cantidades efectivamente pagadas. Asimismo, The IQ Collection podrá cancelar el perfil del cliente registrado.
4.5. El proceso de compra se puede realizar a través de Shop Pay o Google Pay, para lo que el cliente debe tener una cuenta al efecto, o alternativamente, a través de un formulario en el que se le requerirá cierta información para realizar el pago de los productos elegidos (correo electrónico, nombre y apellidos, dirección postal, teléfono y, opcionalmente, aceptación a la suscripción de nuestra Newsletter).
4.6. A continuación, el cliente debe facilitar información sobre la dirección de envío y/o facturación (dirección, código postal, provincia, localidad, país, teléfono y NIF).
4.7. Por último, deberá elegirse el modo de envío entre las opciones propuestas y proceder a realizar el pago.
4.8. La validación del pedido implica el conocimiento y aceptación íntegros de las presentes Condiciones de Compra, así como la conformidad con el producto, sus características y precio.
5. PRECIOS E IMPUESTOS
5.1. Todos los precios de los productos serán en euros.
5.2. En todos nuestros productos se aplica el IVA según la normativa aplicable.
6. FORMAS DE PAGO
6.1. El cliente puede utilizar como medio de pago, las tarjetas Visa, MasterCard, American Express o bien realizarlo a través de sus cuentas de Shop Pay o Google Pay. En los pagos realizados por tarjeta de crédito, los datos bancarios del cliente son gestionados e ingresados directamente a través de una pasarela de pago virtual o TPV (Terminal de Punto de Venta) proporcionado por el proveedor externo que reúne todas las condiciones de seguridad exigibles por la normativa española.
6.2. The IQ Collection no se hace responsable de los posibles fallos que se puedan dar en los medios electrónicos de pago, que en cualquier caso se intentarán solucionar lo antes posible.
6.3. Durante el proceso de compra el cliente podrá decidir si financia sus compras y aplaza los pagos a través de KLARNA. El cliente deberá rellenar el formulario habilitado al efecto para que KLARNA pueda evaluar su solicitud y ofrecerles así financiación personalizada a sus necesidades. Para más información consulte aquí.
6.4. TARJETA REGALO: podrán adquirirse productos a través de la Web usando tarjetas regalo (Gift Card), que podrá adquirirse online o en tienda. La Gift Card no tiene fecha de caducidad y se puede usar más de una vez siempre que haya saldo restante. Si el cliente desea que la tarjeta regalo se envíe a otra persona, deberá introducir su correo electrónico a la hora de procesar la compra.
7. ENVÍOS
-Envíos a España (Península) y Portugal:
· Envío gratuito en pedidos superiores a 160 EUR. Entrega a domicilio en 2 – 4 días laborables.
· Envío Estándar (pedidos menores a 160 EUR) 4,95 EUR. Entrega a domicilio en 2 – 4 días laborables.
-Envíos a Canarias:
· Tarifa de 30,00 EUR. Entrega a domicilio en 3 – 5 días laborables.
-Envíos a Europa, Baleares, Ceuta y Melilla 15,00 EUR.
· Tarifa de 15,00 EUR. Entrega a domicilio en 3 – 5 días laborables.
-Envíos a Reino Unido:
· Tarifa de 30,00 EUR. Entrega a domicilio en 3 – 5 días laborables.
-Envíos Internacionales:
· Tarifa desde 40,00 EUR*. Entrega a domicilio en 7 – 10 días laborables.
*Arabia Saudí - Tarifa de 55,00 EUR.
· Envíos a otros destinos. Consultar tarifas y tiempos de tránsito según países en info@theiqcollection.com.
7.2. Los plazos de entrega son aproximados y no son aplicables a pedidos pre-order. En caso de demora o problema con el envío deberá contactarse con la empresa de mensajería encargada del transporte, sin perjuicio de que The IQ Collection ponga todo de su parte para la asistencia y solución del incidente. Para cualquier cuestión a este respecto puedes contactar con nosotros en info@theiqcollection.com.
7.3. Una vez que el pedido ha sido enviado no podrá ser redireccionado. Si el cliente, o persona autorizada por él, no pudiera recibir el pedido en la fecha y lugar convenidos, deberá contactar con The IQ Collection para acordar otro momento para la realización de la entrega a través de correo electrónico a info@theiqcollection.com.
7.4.Si no se pudiera entregar el pedido en el lugar y fecha convenido, la compañía de transporte tendrá dos intentos más para gestionar una nueva entrega, que se someterá a las condiciones establecidas por la compañía de transporte encargada de tramitar el envío. Si tras estos dos nuevos intentos por parte de la compañía de transporte no se pudiera entregar el pedido, este último volverá al almacén.
8. CAMBIOs
8.1. Solo se admiten cambios por otras prendas o productos de The IQ Collection. No es podrán realizar cambios por productos de IQ Home Collection.
8.2. Si el cliente desea realizar un cambio de talla o prenda podrá gestionarlo a través del siguiente enlace: ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. En esta plataforma se facilitarán las instrucciones para proceder al envío de la prenda que se desea cambiar y se dará la información sobre el envío de la nueva.
8.3. El cliente dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar un cambio de talla o prenda. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega.
8.4. Únicamente se podrá realizar un único cambio de talla o prenda de manera gratuita en España (península).
8.5. El cliente puede solicitar un cambio también desde España insular y Europa, en esta ocasión con un coste de envío que será calculado según su localización, que se verá reflejado en la plataforma al solicitar el cambio.
8.6. Si el cliente desea adquirir otra prenda o artículo de un importe inferior, la diferencia se reembolsará en una tarjeta regalo (gift card). Si, por el contrario, la nueva prenda o artículo que es de un importe superior podrá abonar la diferencia con su tarjeta de pago a través del enlace que le haremos llegar.
8.7. La prenda deberá devolverse en su estado original, con sus etiquetas y accesorios. No se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellas prendas que no cumplan estas condiciones.
8.8. Todas las prendas serán inspeccionadas a su recepción. Una vez recibida la prenda en nuestro almacén, y tras la aprobación, se procederá al envío de la prenda solicitada a través de un envío estándar.
8.10.En caso de duda, el cliente podrá dirigirse a nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqcollection.com .
9. DEVOLUCIONES
9.1. El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de la prenda para ejercer su derecho de devolución o desistimiento, conforme a la legislación vigente. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega. Excepto las colecciones que específicamente The IQ Collection informe la no posibilidad de devolución.
9.2. El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento solicitando el modelo regularizado por The IQ Collection en el correo electrónico: info@theiqcollection.com.
9.3. Las prendas adquiridas en nuestro punto de venta físico no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla o de artículo de igual valor o superior en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que las prendas se encuentren en su estado y embalaje original. En caso de solicitar una devolución, o cambio de prenda por importe inferior, podrá emitirse una tarjeta regalo por el importe de los artículos devueltos o cambios, canjeable tanto en nuestro punto de venta como en la tienda online.
Lo antedicho no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o con tara.
9.4. Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de ropa interior, trajes de baño, lencería u otras prendas íntimas que hayan sido desprecintadas o manipuladas tras la entrega.
9.5. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos confeccionados a medida, personalizados o modificados expresamente a solicitud del cliente.
9.6. Los artículos deberán encontrarse en su estado y embalaje original, sin haber sido usados ni dañados. No se aceptarán devoluciones de prendas que no cumplan estas condiciones, en cuyo caso se procederá al envío de la/s prenda/s de nuevo al cliente sin la obtención del reembolso. Todas las prendas serán inspeccionadas a su recepción.
9.7. El cliente que haya efectuado la compra de forma online podrá optar entre:
· El reembolso económico en el mismo medio de pago utilizado en la compra, o bien,
· Una tarjeta regalo por el importe de las prendas devueltas, utilizable tanto online como en el punto de venta físico (es decir, Jorge Manrique, 11 y Lagasca, 69).
El reembolso o emisión de la tarjeta regalo se efectuará una vez recibida y aprobada la prenda en nuestro almacén, en un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco receptor.
9.8. Las devoluciones solo podrán gestionarse a través de los canales autorizados:
· Mediante el enlace: ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
· De forma presencial, en nuestro punto de venta físico ubicado en: C/ Jorge Manrique 11, CP 28006 Madrid.
9.9. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente. The IQ Collection no aceptará ningún artículo contra reembolso. En España, el coste de la devolución es de 6 €, más 1 € adicional por cada prenda incluida en la devolución. The IQ Collection descontará dicho importe del total a reembolsar. Para devoluciones internacionales, el coste se mostrará durante la gestión en la plataforma.
9.10.Los artículos permanecerán bajo la responsabilidad del cliente hasta su recogida o entrega a través del sistema autorizado por The IQ Collection. En ningún caso The IQ Collection será responsable de paquetes enviados por cuenta propia del cliente fuera del procedimiento establecido.
9.11.Una vez transcurridos los 14 días naturales desde la recepción del pedido, no existirá derecho de desistimiento o devolución.
9.12.En caso de identificar comportamientos que puedan considerarse fraudulentos o contrarios a un uso legítimo del servicio, nos reservamos el derecho de limitar o denegar futuras devoluciones, previo análisis del caso.
10. productos defectuosos
10.1.Será responsabilidad del cliente cerciorarse en el momento de la entrega de que los productos se encuentran en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a The IQ Collection a través del correo electrónico de contacto info@theiqcollection.com.
10.2.En caso de que la prenda presente algún tipo de tara o defecto, el cliente deberá comunicarlo a info@theiqcollection.com en el plazo máximo de los 14 días propios de la devolución, desde la recepción del pedido. Tras comprobarlo, The IQ Collection valorará la mejor solución posible.
Si no hubiera stock disponible, se efectuará el reembolso íntegro del pedido.
11. QUEJAS Y RECLAMACIONES
11.1.Puedes dirigirte a info@theiqcollection.com para transmitir cualquier queja, sugerencia o reclamación que se derive de la prestación de nuestros servicios.
11.2.Para facilitar el trámite, te rogamos que nos facilites siempre el número de factura. Nos comprometemos a contestar las solicitudes en un plazo de 15 días laborables, desde la fecha en que hubieran sido adecuadamente recibidas.
12. CAMBIOS EN LAS PRESENTES CONDICIONES de compra
12.1. The IQ Collection se reserva el derecho a modificar cualquier aspecto de estas Condiciones de Compra, incluyendo nuestros precios, diseños aceptados o contenidos rechazables.
12.2.El cliente quedará sujeto a los términos y condiciones y políticas en vigor en el momento en que realice su pedido.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
13.1.Estas Condiciones de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, sin perjuicio de los derechos y la protección que las disposiciones imperativas de la legislación del país de residencia habitual del consumidor o usuario puedan reconocerle.
13.2.En caso de controversia o conflicto derivado de la interpretación, validez o ejecución de las presentes Condiciones de Compra, cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes a su domicilio, de conformidad con la normativa aplicable.
13.3.Igualmente, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Última versión: Julio, 2026.
