Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@theiqcollection.com
CHANGEMENTS
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Si vous effectuez votre achat en ligne, vous pouvez demander un seul échange de taille ou d'article dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Cet échange sera gratuit en Espagne (péninsule).
Vous pouvez également demander votre échange depuis les îles espagnoles et l'Europe. Dans ce cas, les frais d'expédition seront calculés en fonction de votre localisation et seront indiqués sur la plateforme lors de votre demande d'échange.
Si vous souhaitez acquérir un autre vêtement ou article d'un montant inférieur, la différence vous sera remboursée sous forme de carte-cadeau*. Si, au contraire, le nouveau vêtement ou article que vous choisissez est d'un montant supérieur, vous pourrez régler la différence avec votre carte de paiement via le lien que nous vous enverrons.
COMMENT PROCÉDER ?
Le processus d'échange se déroule en deux étapes. Une fois que vous avez déposé votre colis à retourner au bureau de poste dans un délai maximum de 4 jours, la préparation de votre commande de remplacement commencera. Nous vous suggérons donc, si vous avez besoin de votre échange rapidement, de déposer votre colis initial au bureau de poste dès que possible afin de procéder à son retour.
*Les articles de la collection The IQ Home Collection ne pourront pas être échangés et votre carte-cadeau ne pourra pas être utilisée pour ces produits. Elle sera uniquement valable pour les vêtements et accessoires de la collection The IQ Collection.
Si vous effectuez votre échange en ligne, vous ne pourrez pas ajouter d'autres articles à cette nouvelle commande. Seul un seul article pourra être demandé pour procéder à l'échange.
Veuillez cliquer sur le lien suivant pour demander votre modification :
ACCÉDEZ AU PORTAIL DES ÉCHANGES ET DES RETOURS
Vous devez apporter le colis vous-même à votre bureau de poste le plus proche.
Lorsque l'article arrivera à nos installations et sera vérifié par notre équipe d'entrepôt, nous générerons une nouvelle commande avec la nouvelle taille ou le nouvel article demandé et nous vous l'enverrons dans les plus brefs délais.
PLUS D'INFORMATIONS ET CONTACT
Pour plus d'aide dans votre processus de changement, veuillez contacter notre service client à info@theiqcollection.com et nous vous indiquerons les étapes à suivre.
* Les articles de nos collections GOYA, COSMOS, COSMOSII et ARCHIVE SALE 2025, achetés en ligne, ne sont pas remboursables. Seuls les échanges de taille ou d'article, ou un avoir utilisable en ligne, seront possibles.
*Les articles de notre collection COSMOS et COSMOS II en collaboration avec le designer Roberto Diz, achetés dans notre point de vente situé C/Jorge Manrique 11, Madrid. Aucun échange ni remboursement ne sera accepté.
RETOURS
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Si vous avez effectué un achat en ligne, vous pouvez effectuer votre retour de la même manière, via notre portail d'échanges et de retours, ou bien effectuer votre retour en personne à notre point de vente physique situé C/ Jorge Manrique 11, CP 28006 Madrid. (Pour effectuer des retours à cette adresse, vous devez vous présenter en personne. Les retours envoyés par courrier postal à cette adresse ne seront pas acceptés).
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, ou bien sur une carte d'achat que vous pourrez utiliser à nouveau en ligne ou au point de vente* mentionné.
*La carte d'achat ne pourra pas être utilisée pour les articles de la collection The IQ Home Collection. Elle sera uniquement valable pour les vêtements et accessoires de la collection The IQ Collection.
Le client dispose de 14 jours calendaires pour demander le retour de sa commande à compter de sa réception. La date de réception sera celle figurant sur le bon de livraison.
COMMENT PROCÉDER ?
Veuillez cliquer sur le lien suivant pour demander votre remboursement en ligne :
ACCÉDEZ AU PORTAIL DES ÉCHANGES ET DES RETOURS
En Espagne (péninsule), les frais de retour seront de 6 euros. Veuillez noter que pour chaque article retourné de votre commande, des frais supplémentaires de 1 € seront appliqués. Si, après avoir effectué le processus de retour d'une commande, vous souhaitez retourner un autre article de cette même commande, veuillez noter que cette deuxième transaction, même si elle concerne la même commande, entraînera des frais de retour supplémentaires. Tout cela sera indiqué lors de la gestion sur notre plateforme d'échanges et de retours.
Vous pouvez également gérer votre retour depuis n'importe quel endroit dans le monde. Vous pouvez consulter le coût du retour depuis votre pays lors de la procédure. Ce montant sera déduit du remboursement.
N'oubliez pas que les articles restent sous votre responsabilité jusqu'à ce que le colis soit remis à notre service de messagerie. Nous ne sommes pas responsables de la réception des colis en dehors des heures de bureau.
Une fois l'article reçu dans notre entrepôt et après son approbation, vous recevrez votre remboursement selon le même mode de paiement*. Le délai estimé est de 10 à 15 jours ouvrables, selon la banque réceptrice.
CONDITIONS DE RETOUR
L'article doit être dans son état et emballage d'origine, avec tous ses accessoires et étiquettes. Aucun échange ni remboursement ne sera accepté pour les articles ne respectant pas ces conditions ou présentant des signes de manipulation ou de mauvaise utilisation, tels que salissures ou défauts. Dans ce cas, le ou les articles seront renvoyés au client sans remboursement.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante, c'est pourquoi nous acceptons les retours dans les délais et selon les conditions détaillées ci-dessus.
Cependant, afin de prévenir tout usage abusif du système de remboursement, nous nous réservons le droit de surveiller les comptes présentant un schéma de remboursements récurrents.
Si nous identifions des comportements pouvant être considérés comme frauduleux ou contraires à une utilisation légitime du service, nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les remboursements futurs, après analyse du cas.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration pour maintenir un
un environnement d'achat équitable pour toutes les parties.
* Les articles de nos collections GOYA, COSMOS, COSMOSII et ARCHIVE SALE 2025, achetés en ligne, ne sont pas remboursables. Seuls les échanges de taille ou d'article, ou un avoir utilisable en ligne, seront possibles.
*Les articles de nos collections GOYA, COSMOS et COSMOS II, achetés dans notre point de vente situé C/Jorge Manrique 11, Madrid, ne sont ni échangeables ni remboursables.
*Les articles achetés dans notre point de vente physique situé C/Jorge Manrique 11, Madrid, ne sont pas remboursables. Seul un échange de taille ou un autre article de valeur égale ou supérieure pourra être demandé dans un délai de 14 jours* calendaires. En cas de demande de remboursement, celui-ci sera effectué sous forme de carte-cadeau utilisable dans notre point de vente physique ou sur notre boutique en ligne. Cette carte ne pourra pas être utilisée pour les produits The IQ HOME ni sur leur site web.
MON ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT OU UNE IMPERFECTION
Si le vêtement présente un défaut ou une imperfection, vous devez nous en informer par e-mail à info@theiqcollection.com dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de votre commande. Après vérification, nous procéderons à la collecte du vêtement en question et nous vous enverrons un nouveau vêtement identique ou similaire. Si nous ne disposons pas de stock pour remplacer le produit, nous vous rembourserons intégralement votre commande.
Si nécessaire, n'oubliez pas que vous pouvez exercer votre droit de rétractation en demandant le formulaire standardisé par IQ COLLECTION à l'adresse électronique suivante :
info@theiqcollection.com .
POINT DE VENTE C/JORGE MANRIQUE 11 MADRID
Les articles achetés dans notre boutique physique située au 11, rue Jorge Manrique, Madrid, ne sont pas remboursables. Seul un échange de taille ou un autre article de valeur égale ou supérieure pourra être demandé dans un délai de 14 jours* calendaires. En cas de demande de remboursement, celui-ci sera effectué sous forme de carte-cadeau utilisable dans notre boutique physique ou sur notre site internet. Cette carte-cadeau ne pourra pas être utilisée pour les produits The IQ HOME ni sur leur site web.
Les articles de notre collection COSMOS en collaboration avec le créateur Roberto Diz, achetés dans notre point de vente situé C/Jorge Manrique 11, Madrid, ne sont ni échangeables ni remboursables.
PUNTO DE VENTA C/LAGASCA 69 MADRID
Las prendas adquiridas en nuestro punto de venta físico en C/Lagasca 69, Madrid, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otra prenda de igual valor o superior en un plazo de 14 días* naturales. En caso de solicitar devolución y reembolso, será en tarjeta de compra para poder disfrutarlo nuevamente en nuestro punto de venta o bien en tienda online. Esta tarjeta no podrá canjearse por productos de The IQ HOME y tampoco en su web
Las prendas de nuestra colección COSMOS en colaboración con el diseñador Roberto Diz, adquiridas en nuestro punto de venta en C/Lagasca 69, Madrid , no admite cambios ni devoluciones.
