Política de reembolso

CAMBIOS

Si realizas tu compra online, puedes solicitar un único cambio de talla o prenda en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega de tu pedido. Este será gratuito en España (Península).

Puedes solicitar tu cambio también desde España insular y Europa, en esta ocasión con un coste de envío que será calculado según tu localización y lo verás reflejado en la plataforma al solicitar tu cambio.

Si deseas adquirir otra prenda o artículo de un importe inferior, la diferencia se te reembolsará en una gift card*. Si por el contrario, la nueva prenda o artículo que elijas es de un importe superior, podrás abonar la diferencia con tu tarjeta de pago a través del enlace que te haremos llegar.

El proceso de cambio consta de dos partes. Una vez dejas el pedido a devolver en tu Oficina de Correos más cercana en un plazo máximo de 4 días (dentro de los 14 días propios del cambio o devolución), se procederá a la preparación del pedido de cambio. Por lo que sugerimos que si necesitas el cambio a la mayor brevedad, deberás dejar lo antes posible el pedido inicial en la oficina de correos para proceder a su devolución.

*No se podrán realizar cambios por artículos de The IQ Home Collection y tampoco utilizar tu gift card en estos productos. Únicamente será válido para prendas y accesorios de The IQ Collection.

*No se podrán realizar cambios de productos comprados online en nuestro punto de venta en México.

Si realizas tu cambio de manera online, no se podrán añadir más artículos a ese nuevo pedido, únicamente se podrá solicitar un único artículo para proceder con el cambio.

Accede al siguiente enlace para solicitar tu cambio:

ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Debes llevar el paquete tú mismo/a a tu oficina de correos más cercana.
Cuando la prenda llegue a nuestras instalaciones y sea revisada por nuestro equipo de almacén , generaremos un nuevo pedido con la nueva talla o nuevo artículo solicitado y te lo haremos llegar a la mayor brevedad.

Para más ayuda en tu proceso de cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqcollection.com y te indicaremos los pasos a seguir.

* Las prendas de nuestra colección GOYA, ARCHIVE SALE, ÓLEO, SALITRE INVITADA Y RIBERA INVITADA adquiridas en tienda online, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla o prenda o bien, una tarjeta de compra para volver a disfrutar de ese importe de manera online.

*Las prendas de nuestra colección COSMOS y COSMOS II en colaboración con el diseñador Roberto Diz, adquiridas en nuestro punto de venta en C/Jorge Manrique 11, Madrid. No admite cambios ni devoluciones.

DEVOLUCIONES

Si has realizado una compra online, puedes realizar tu devolución del mismo modo, a través de nuestro portal de cambios y devoluciones o bien realizar tu devolución de manera presencial en nuestros puntos de venta físicos ubicado en C/ Jorge Manrique 11 , cp 28006 Madrid y en la C/ Lagasca, 69, cp 28006 Madrid. (Para realizar devoluciones en esta dirección, ha de ser de manera presencial. No se aceptarán devoluciones que lleguen por correo postal a esta dirección).

La devolución se realizará en el mismo medio de pago que utilizaste en tu compra o bien en tarjeta de compra para que puedas disfrutarla nuevamente de manera online o bien en el punto de venta* mencionado.

*No se podrá utilizar la tarjeta de compra en artículos de The IQ Home Collection. Únicamente será válido para prendas y accesorios de The IQ Collection.

*No se podrán realizar cambios de productos comprados online en nuestro punto de venta en México.

El cliente dispone de 14 días naturales para realizar la devolución desde la recepción del pedido. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega.

Accede al siguiente enlace para solicitar tu devolución online:

ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En España (Península), el coste de devolución será de 6 euros. Ten en cuenta que por cada prenda a devolver de tu pedido, se generará un cargo de 1€ adicional. Si una vez cursado el proceso de devolución de un pedido, deseas devolver otra prenda de ese mismo pedido, deberás tener en cuenta que esta segunda transacción aun siendo del mismo pedido, generará un coste de devolución con un cargo adicional. Todo ello será reflejado en el momento de la gestión en nuestra plataforma de cambios y devoluciones.

También puedes gestionar tu devolución desde cualquier parte del mundo. Puedes consultar el coste de la devolución desde tu país, cuando estés realizando la gestión. Este importe será descontado del reembolso a realizar.

Recuerda que los artículos se encuentran bajo tu responsabilidad hasta que el paquete sea entregado a nuestra mensajería (Oficina de Correos). No nos hacemos responsables de la recepción de paquetes fuera del horario de oficina.

Una vez recibida la prenda en nuestro almacén, y tras su aprobación, recibirás su reembolso en la misma forma de pago*. El plazo estimado es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco receptor.

El artículo debe de estar en su estado y embalaje original. Así como con todos sus accesorios y etiquetas. No se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellas prendas que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de cualquier tipo de manipulación o mal uso de la misma, como puede ser suciedad o desperfectos en general . En cuyo caso se procederá al envío de la/s prenda/s de nuevo al cliente sin la obtención del reembolso.

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, por lo que aceptamos devoluciones dentro del plazo establecido y bajo las condiciones detalladas anteriormente. Sin embargo, con el fin de prevenir usos indebidos del sistema de devoluciones, nos reservamos el derecho a realizar un seguimiento de aquellas cuentas que presenten un patrón de devoluciones recurrentes.

En caso de identificar comportamientos que puedan considerarse fraudulentos o contrarios a un uso legítimo del servicio, nos reservamos el derecho de limitar o denegar futuras devoluciones, previo análisis del caso.

Agradecemos tu comprensión y colaboración para mantener un entorno de compra justo para todas las partes.* Las prendas de nuestra colección GOYA, ARCHIVE SALE,  ÓLEO, SALITRE INVITADA Y RIBERA INVITADA, adquiridas en tienda online, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla o prenda o bien, una tarjeta de compra para volver a disfrutar de ese importe de manera online.

*Las prendas de nuestra colección GOYA, COSMOS, COSMOS II, ÓLEO, SALITRE INVITADA Y RIBERA INVITADA adquiridas en nuestro punto de venta en C/Jorge Manrique 11 y en nuestro punto de venta en C/Lagasca 69, Madrid , no admite cambios ni devoluciones.

*Las prendas adquiridas en nuestro punto de venta físico en C/Jorge Manrique 11, Madrid, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otra prenda de igual valor o superior en un plazo de 14 días* naturales. En caso de solicitar devolución y reembolso, será en tarjeta de compra para poder disfrutarlo nuevamente en nuestro punto de venta o bien en tienda online. Esta tarjeta no podrá canjearse por productos de The IQ HOME y tampoco en su web.

En caso de que la prenda tenga algún tipo de tara o defecto, el tiempo para comunicar la misma vía email en info@theiqcollection.com es de 48h máximo, desde que se recibe el pedido. Tras comprobarlo, procederemos a recoger la prenda en cuestión y se realizará el envío de una nueva prenda de las mismas condiciones o similares, en caso de no contar con stock de dicho producto para su reemplazo se efectuará el reembolso del pedido de forma íntegra.

Si lo necesitas, recuerda que puedes ejercer el derecho de desistimiento solicitando el modelo regularizado por IQ COLLECTION en el correo electrónico:
 info@theiqcollection.com.

Las prendas adquiridas en nuestro punto de venta físico en C/Jorge Manrique 11, Madrid, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otra prenda de igual valor o superior en un plazo de 14 días* naturales. En caso de solicitar devolución y reembolso, será en tarjeta de compra para poder disfrutarlo nuevamente en nuestro punto de venta o bien en tienda online. Esta tarjeta no podrá canjearse por productos de The IQ HOME y tampoco en su web. Las prendas de nuestra colección COSMOS en colaboración con el diseñador Roberto Diz, adquiridas en nuestro punto de venta en C/Jorge Manrique 11, Madrid , no admite cambios ni devoluciones.

Los créditos en tienda y tarjetas de regalo no son compatibles con descuentos.

PRECIOS Y ENVÍOS

Los precios se los servicios prestados por COLEDISE, S.L serán en euros. En cuanto a los precios, a los mismos se les deberá sumar el IVA aplicable en el día de la prestación del servicio. Cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los servicios de COLEDISE, S.L

Respecto a los envíos, los precios establecidos para los mismos son los siguientes:

• Envío gratuito en pedidos superiores a 160 EUR (Península y Portugal). Entrega en 1 – 4 días laborables.
• Envío Estándar (pedidos menores a 160 EUR) 4.95 EUR. Entrega a domicilio en 1 – 4 días laborables (Península y Portugal).
  
• Envíos a Europa, Baleares, Ceuta y Melilla 15,00 EUR. Entrega a domicilio en 3 – 5 días laborables*.
• Envíos internacionales. Consultar tarifas y tiempos de tránsito según países. 
• Para cualquier envío fuera de Europa a cualquier parte del mundo, el coste será de 50,00 EUR

Los plazos de entrega son aproximados. Cualquier demora o problema con el envío deberá contactarse con la empresa de mensajería encargada del transporte, sin perjuicio de que COLEDISE, S.L ponga todo de su parte para la asistencia y solución del asunto. Cualquier cuestión puede contactar con nosotros en info@theiqcollection.com.

• Debido a la situación en las fronteras, están excluidos por el momento los envíos a Reino Unido.

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