CAMBIOS
Si realizas tu compra online, puedes solicitar un único cambio de talla o prenda gratuito, a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones online o bien, en nuestro punto de venta físico en C/ Jorge Manrique ,11 CP 28006 , Madrid.
Si deseas adquirir otra prenda o artículo de un importe inferior, la diferencia se te reembolsará en una tarjeta de compra, para que puedas disfrutarla en nuestra web o en el punto de venta* mencionado, sin fecha de caducidad. Si por el contrario, la nueva prenda o artículo que elijas es de un importe superior, podrás abonar la diferencia con tu tarjeta de pago.
*No sé podrán realizar cambios por artículos de The IQ Home Collection y tampoco utilizar tu tarjeta de compra en estos productos. Únicamente será válido para prendas y accesorios de The IQ Collection.
Si realizas tu cambio de manera online, no se podrán añadir más artículos a ese nuevo pedido, únicamente se podrá solicitar un único artículo para proceder con el cambio.
Accede al siguiente enlace para solicitar tu cambio:
ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes llevar el paquete tú mismo/a a tu oficina de correos más cercana.
Cuando la prenda llegue a nuestras instalaciones y sea revisada por nuestro equipo de almacén , generaremos un nuevo pedido con la nueva talla o nuevo artículo solicitado y te lo haremos llegar a la mayor brevedad.
Los cambios de talla o cambios por otro artículo únicamente podrán realizarse en península, España.
Dispondrás de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla.
* Las prendas de nuestra colección COSMOS y COSMOSII en colaboración con el diseñador Roberto Diz, adquiridas en tienda online, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla o prenda o bien, una tarjeta de compra para volver a disfrutar de ese importe de manera online. Dispones de 14 días naturales para efectuar tu devolución o cambio de esta colección.
*Las prendas de nuestra colección COSMOS y COSMOS II en colaboración con el diseñador Roberto Diz, adquiridas en nuestro punto de venta en C/Jorge Manrique 11, Madrid. No admite cambios ni devoluciones.
Para más ayuda con esta gestión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqcollection.com y te indicaremos los pasos a seguir.
DEVOLUCIONES
Si has realizado una compra online, puedes realizar tu devolución del mismo modo, a través de nuestro portal de cambios y devoluciones o bien realizar tu devolución de manera presencial en nuestro punto de venta físico ubicado en C/ Jorge Manrique 11 , cp 28006 Madrid. (Para realizar devoluciones en esta dirección, ha de ser de manera presencial. No se aceptarán devoluciones que lleguen por correo postal a esta dirección).
La devolución se realizará en el mismo medio de pago que utilizaste en tu compra o bien en tarjeta de compra para que puedas disfrutarla nuevamente de manera online o bien en el punto de venta* mencionado.
*No se podrá utilizar la tarjeta de compra en artículos de The IQ Home Collection. Únicamente será válido para prendas y accesorios de The IQ Collection.
El cliente dispone de 14 días naturales para la devolución económica* desde la recepción de la prenda. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega. De manera online, los gastos de envío por devolución serán asumidos por el cliente.
Puedes llevar el paquete tú mismo/a a tu oficina de correos más cercana.
Accede al siguiente enlace para solicitar tu devolución online:
ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En España, el coste de devolución será de 5 euros. También puedes gestionar tu devolución internacional. Puedes consultar el coste de la devolución desde tu país, cuando estés realizando la gestión. Este importe será descontado del reembolso a realizar.
* Las prendas pertenecientes a la sección "VENTA EXCLUSIVA" de nuestra web, no disponen de reembolso económico, se podrá realizar un cambio de talla o prenda o bien obtener una tarjeta de compra.
* Las prendas de nuestra colección COSMOS en colaboración con el diseñador Roberto Diz, adquiridas en tienda online, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla o prenda o bien, una tarjeta de compra para volver a disfrutar de ese importe de manera online. Dispones de 14 días naturales para efectuar tu devolución o cambio de esta colección.
*Las prendas de nuestra colección COSMOS en colaboración con el diseñador Roberto Diz, adquiridas en nuestro punto de venta en C/Jorge Manrique 11, Madrid , no admite cambios ni devoluciones.
*Las prendas adquiridas en nuestro punto de venta físico en C/Jorge Manrique 11, Madrid, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otra prenda de igual valor o superior en un plazo de 14 días* naturales. En caso de solicitar devolución y reembolso, será en tarjeta de compra para poder disfrutarlo nuevamente en nuestro punto de venta o bien en tienda online. Esta tarjeta no podrá canjearse por productos de The IQ HOME no tampoco en su web.
Recuerda que los artículos se encuentran bajo tu responsabilidad hasta que el paquete sea entregado a nuestra mensajería. No nos hacemos responsables de la recepción de paquetes fuera del horario de oficina.
El artículo debe de estar en su estado y embalaje original. Así como con todos sus accesorios y etiquetas. No se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellas prendas que no cumplan estas condiciones o hayan sido usadas.
Una vez recibida la prenda en nuestro almacén, y tras su aprobación, recibirás su reembolso en la misma forma de pago*. El plazo estimado es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco receptor.
Ante cualquier duda, estaremos felices de ayudarte en nuestro correo info@theiqcollection.com
Para las devoluciones fuera de los 14 días y hasta los 30 días posteriores a la recepción de la prenda, podrás solicitar un cupón con el valor de las prendas a devolver. IQ COLLECTION se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En este caso, los productos serán enviados nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.
En caso de que la prenda tenga algún tipo de tara o defecto, el tiempo para comunicar la misma vía email en info@theiqcollection.com es de 24/48h desde que se recibe el pedido. Tras comprobarlo, procederemos a recoger la prenda en cuestión y se realizará el envío de una nueva prenda de las mismas condiciones o similares, en caso de no contar con stock de dicho producto para su reemplazo se efectuará el reembolso del pedido de forma íntegra.
No obstante, puedes ejercer el derecho de desistimiento solicitando el modelo regularizado por IQ COLLECTION en el correo electrónico: info@theiqcollection.com.