CAMBIOSPuedes realizar un único cambio de talla o por otro artículo de manera gratuita.
Si deseas adquirir otra prenda o artículo de un importe inferior, la diferencia se te reembolsará en un cupón para que puedas disfrutarlo en nuestra web sin fecha de caducidad. Si por el contrario, la nueva prenda o artículo que elijas es de un importe superior, podrás abonar la diferencia con tu tarjeta de pago.
No se podrán añadir más artículos si optas por el cambio por otra prenda, únicamente se podrá solicitar un único artículo para proceder con el cambio.
Puedes acceder al siguiente enlace para solicitar tu cambio:
ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes programar una recogida o bien dejar el paquete tú mismo/a en tu oficina de correos más cercana.
Cuando la prenda llegue a nuestras instalaciones y sea revisada por nuestro equipo de almacén , generaremos un nuevo pedido con la nueva talla o nuevo artículo solicitado y te lo haremos llegar a la mayor brevedad.
Los cambios de talla o cambios por otro artículo únicamente podrán realizarse en península, España.
Dispondrás de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla.
Para más ayuda con esta gestión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqcollection.com y te indicaremos los pasos a seguir.
Puedes realizar un único cambio de talla o por otro artículo de manera gratuita.
Si deseas adquirir otra prenda o artículo de un importe inferior, la diferencia se te reembolsará en un cupón para que puedas disfrutarlo en nuestra web sin fecha de caducidad. Si por el contrario, la nueva prenda o artículo que elijas es de un importe superior, podrás abonar la diferencia con tu tarjeta de pago.
No se podrán añadir más artículos si optas por el cambio por otra prenda, únicamente se podrá solicitar un único artículo para proceder con el cambio.
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Cuando la prenda llegue a nuestras instalaciones y sea revisada por nuestro equipo de almacén , generaremos un nuevo pedido con la nueva talla o nuevo artículo solicitado y te lo haremos llegar a la mayor brevedad.
Los cambios de talla o cambios por otro artículo únicamente podrán realizarse en península, España.
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Para más ayuda con esta gestión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqcollection.com y te indicaremos los pasos a seguir.
DEVOLUCIONESEl cliente dispone de 14 días naturales para la devolución económica* desde la recepción de la prenda. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega. La devolución económica se realizará en el mismo medio de pago en el que se realizó la compra. Los gastos de envío por devolución serán asumidos por el cliente.
Para hacer tu devolución puedes solicitar una recogida programada o dejarla en tu oficina de correos más cercana.
Ambos procesos puedes gestionarlos a través del siguiente enlace:
ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En España, el coste de la recogida a domicilio es de 6 euros, o si prefieres gestionarla llevándola a tu oficina de correos más cercana, el coste será de 5 euros. También puedes gestionar tu devolución internacional. Puedes consultar el coste de la devolución desde tu país, cuando estés realizando la gestión. Este importe será descontado del reembolso a realizar.
*Las prendas correspondientes a nuestra colección IQ RUNWAY disponibles en nuestro black friday exclusivo, no permiten devolución económica.
Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla o un crédito de tienda para volver a disfrutar de ese importe en nuestra tienda online.
*Todas las compras realizadas a partir del 4 de Diciembre de 2023, ampliará su plazo de devolución hasta el 10 de Enero, con motivo de campaña navideña.
*Las prendas adquiridas en nuestro showroom del punto de venta físico C/Jorge Manrique 11, Madrid, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otra prenda de igual valor o superior en un plazo de 14 días naturales.
En caso de solicitar devolución y reembolso, será en un cupón de tienda para poder disfrutarlo nuevamente en nuestro showroom. Este cupón no podrá canjearse por productos de The IQ HOME.
El cliente dispone de 14 días naturales para la devolución económica* desde la recepción de la prenda. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega. La devolución económica se realizará en el mismo medio de pago en el que se realizó la compra. Los gastos de envío por devolución serán asumidos por el cliente.
Para hacer tu devolución puedes solicitar una recogida programada o dejarla en tu oficina de correos más cercana.
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En España, el coste de la recogida a domicilio es de 6 euros, o si prefieres gestionarla llevándola a tu oficina de correos más cercana, el coste será de 5 euros. También puedes gestionar tu devolución internacional. Puedes consultar el coste de la devolución desde tu país, cuando estés realizando la gestión. Este importe será descontado del reembolso a realizar.
*Las prendas correspondientes a nuestra colección IQ RUNWAY disponibles en nuestro black friday exclusivo, no permiten devolución económica.
Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla o un crédito de tienda para volver a disfrutar de ese importe en nuestra tienda online.
*Todas las compras realizadas a partir del 4 de Diciembre de 2023, ampliará su plazo de devolución hasta el 10 de Enero, con motivo de campaña navideña.
*Las prendas adquiridas en nuestro showroom del punto de venta físico C/Jorge Manrique 11, Madrid, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otra prenda de igual valor o superior en un plazo de 14 días naturales.
En caso de solicitar devolución y reembolso, será en un cupón de tienda para poder disfrutarlo nuevamente en nuestro showroom. Este cupón no podrá canjearse por productos de The IQ HOME.
Recuerda que los artículos se encuentran bajo tu responsabilidad hasta que el paquete sea entregado a nuestra mensajería. No nos hacemos responsables de la recepción de paquetes fuera del horario de oficina.
El artículo debe de estar en su estado y embalaje original. Así como con todos sus accesorios y etiquetas. No se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellas prendas que no cumplan estas condiciones o hayan sido usadas.
Una vez recibida la prenda en nuestro almacén, y tras su aprobación, recibirás su reembolso en la misma forma de pago*. El plazo estimado es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco receptor.
Ante cualquier duda, estaremos felices de ayudarte en nuestro correo info@theiqcollection.com
Para las devoluciones fuera de los 14 días y hasta los 30 días posteriores a la recepción de la prenda, podrás solicitar un cupón con el valor de las prendas a devolver. IQ COLLECTION se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En este caso, los productos serán enviados nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.
En caso de que la prenda tenga algún tipo de tara o defecto, el tiempo para comunicar la misma vía email en info@theiqcollection.com es de 24/48h desde que se recibe el pedido. Tras comprobarlo, procederemos a recoger la prenda en cuestión y se realizará el envío de una nueva prenda de las mismas condiciones o similares, en caso de no contar con stock de dicho producto para su reemplazo se efectuará el reembolso del pedido de forma íntegra.
No obstante, puedes ejercer el derecho de desistimiento solicitando el modelo regularizado por IQ COLLECTION en el correo electrónico: info@theiqcollection.com.