Ante cualquier duda, estaremos felices de ayudarte en nuestro correo info@theiqcollection.com
CAMBIOS
INFORMACIÓN GENERAL
Si realizas tu compra online, puedes solicitar un único cambio de talla o prenda en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega de tu pedido. Este será gratuito en España (Península).
Puedes solicitar tu cambio también desde España insular y Europa, en esta ocasión con un coste de envío que será calculado según tu localización y lo verás reflejado en la plataforma al solicitar tu cambio.
Si deseas adquirir otra prenda o artículo de un importe inferior, la diferencia se te reembolsará en una gift card*. Si por el contrario, la nueva prenda o artículo que elijas es de un importe superior, podrás abonar la diferencia con tu tarjeta de pago a través del enlace que te haremos llegar.
¿CÓMO PROCEDER?
El proceso de cambio consta de dos partes. Una vez dejas el pedido a devolver en la oficina de correos en un plazo máximo de 4 días, se procederá a la preparación del pedido de cambio. Por lo que sugerimos que si necesitas el cambio a la mayor brevedad, deberás dejar lo antes posible el pedido inicial en la oficina de correos para proceder a su devolución.
*No se podrán realizar cambios por artículos de The IQ Home Collection y tampoco utilizar tu gift card en estos productos. Únicamente será válido para prendas y accesorios de The IQ Collection.
Si realizas tu cambio de manera online, no se podrán añadir más artículos a ese nuevo pedido, únicamente se podrá solicitar un único artículo para proceder con el cambio.
Accede al siguiente enlace para solicitar tu cambio:
ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debes llevar el paquete tú mismo/a a tu oficina de correos más cercana.
Cuando la prenda llegue a nuestras instalaciones y sea revisada por nuestro equipo de almacén , generaremos un nuevo pedido con la nueva talla o nuevo artículo solicitado y te lo haremos llegar a la mayor brevedad.
MÁS INFORMACIÓN Y CONTACTO
Para más ayuda en tu proceso de cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqcollection.com y te indicaremos los pasos a seguir.
* Las prendas de nuestra colección GOYA, COSMOS, COSMOSII y ARCHIVE SALE 2025 , adquiridas en tienda online, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla o prenda o bien, una tarjeta de compra para volver a disfrutar de ese importe de manera online.
*Las prendas de nuestra colección COSMOS y COSMOS II en colaboración con el diseñador Roberto Diz, adquiridas en nuestro punto de venta en C/Jorge Manrique 11, Madrid. No admite cambios ni devoluciones.
DEVOLUCIONES
INFORMACIÓN GENERAL
Si has realizado una compra online, puedes realizar tu devolución del mismo modo, a través de nuestro portal de cambios y devoluciones o bien realizar tu devolución de manera presencial en nuestro punto de venta físico ubicado en C/ Jorge Manrique 11 , cp 28006 Madrid. (Para realizar devoluciones en esta dirección, ha de ser de manera presencial. No se aceptarán devoluciones que lleguen por correo postal a esta dirección).
La devolución se realizará en el mismo medio de pago que utilizaste en tu compra o bien en tarjeta de compra para que puedas disfrutarla nuevamente de manera online o bien en el punto de venta* mencionado.
*No se podrá utilizar la tarjeta de compra en artículos de The IQ Home Collection. Únicamente será válido para prendas y accesorios de The IQ Collection.
El cliente dispone de 14 días naturales para solicitar la devolución desde la recepción del pedido. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega.
¿CÓMO PROCEDER?
Accede al siguiente enlace para solicitar tu devolución online:
ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En España (Península), el coste de devolución será de 6 euros. Ten en cuenta que por cada prenda a devolver de tu pedido, se generará un cargo de 1€ adicional. Si una vez cursado el proceso de devolución de un pedido, deseas devolver otra prenda de ese mismo pedido, deberás tener en cuenta que esta segunda transacción aun siendo del mismo pedido, generará un coste de devolución con un cargo adicional. Todo ello será reflejado en el momento de la gestión en nuestra plataforma de cambios y devoluciones.
También puedes gestionar tu devolución desde cualquier parte del mundo. Puedes consultar el coste de la devolución desde tu país, cuando estés realizando la gestión. Este importe será descontado del reembolso a realizar.
Recuerda que los artículos se encuentran bajo tu responsabilidad hasta que el paquete sea entregado a nuestra mensajería. No nos hacemos responsables de la recepción de paquetes fuera del horario de oficina.
Una vez recibida la prenda en nuestro almacén, y tras su aprobación, recibirás su reembolso en la misma forma de pago*. El plazo estimado es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco receptor.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El artículo debe de estar en su estado y embalaje original. Así como con todos sus accesorios y etiquetas. No se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellas prendas que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de cualquier tipo de manipulación o mal uso de la misma, como puede ser suciedad o desperfectos en general . En cuyo caso se procederá al envío de la/s prenda/s de nuevo al cliente sin la obtención del reembolso.
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, por lo que aceptamos devoluciones dentro del plazo establecido y bajo las condiciones detalladas anteriormente.
Sin embargo, con el fin de prevenir usos indebidos del sistema de devoluciones, nos reservamos el derecho a realizar un seguimiento de aquellas cuentas que presenten un patrón de devoluciones recurrentes.
En caso de identificar comportamientos que puedan considerarse fraudulentos o contrarios a un uso legítimo del servicio, nos reservamos el derecho de limitar o denegar futuras devoluciones, previo análisis del caso.
Agradecemos tu comprensión y colaboración para mantener un
entorno de compra justo para todas las partes.
* Las prendas de nuestra colección GOYA, COSMOS, COSMOSII y ARCHIVE SALE 2025 , adquiridas en tienda online, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla o prenda o bien, una tarjeta de compra para volver a disfrutar de ese importe de manera online.
*Las prendas de nuestra colección GOYA, COSMOS y COSMOS II, adquiridas en nuestro punto de venta en C/Jorge Manrique 11, Madrid , no admite cambios ni devoluciones.
*Las prendas adquiridas en nuestro punto de venta físico en C/Jorge Manrique 11, Madrid, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otra prenda de igual valor o superior en un plazo de 14 días* naturales. En caso de solicitar devolución y reembolso, será en tarjeta de compra para poder disfrutarlo nuevamente en nuestro punto de venta o bien en tienda online. Esta tarjeta no podrá canjearse por productos de The IQ HOME y tampoco en su web.
MI PRENDA TIENE UNA TARA O DEFECTO
En caso de que la prenda tenga algún tipo de tara o defecto, el tiempo para comunicar la misma vía email en info@theiqcollection.com es de 48h máximo, desde que se recibe el pedido. Tras comprobarlo, procederemos a recoger la prenda en cuestión y se realizará el envío de una nueva prenda de las mismas condiciones o similares, en caso de no contar con stock de dicho producto para su reemplazo se efectuará el reembolso del pedido de forma íntegra.
Si lo necesitas, recuerda que puedes ejercer el derecho de desistimiento solicitando el modelo regularizado por IQ COLLECTION en el correo electrónico:
info@theiqcollection.com.
PUNTO DE VENTA C/JORGE MANRIQUE 11 MADRID
Las prendas adquiridas en nuestro punto de venta físico en C/Jorge Manrique 11, Madrid, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otra prenda de igual valor o superior en un plazo de 14 días* naturales. En caso de solicitar devolución y reembolso, será en tarjeta de compra para poder disfrutarlo nuevamente en nuestro punto de venta o bien en tienda online. Esta tarjeta no podrá canjearse por productos de The IQ HOME y tampoco en su web
Las prendas de nuestra colección COSMOS en colaboración con el diseñador Roberto Diz, adquiridas en nuestro punto de venta en C/Jorge Manrique 11, Madrid , no admite cambios ni devoluciones.
