Cambios
Puedes realizar un cambio de talla o por otro artículo de manera gratuita.
Si deseas adquirir otra prenda o artículo de un importe inferior, la diferencia se te reembolsará en un cupón para que puedas disfrutarlo en nuestra web sin fecha de caducidad. Si por el contrario, la nueva prenda o artículo que elijas es de un importe superior, podrás abonar la diferencia con tu tarjeta de pago.
No se podrán añadir más artículos si optas por el cambio por otra prenda, únicamente se podrá solicitar un único artículo para proceder con el cambio.
Puedes acceder al siguiente enlace para solicitar tu cambio:
ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes programar una recogida o bien dejar el paquete tú mismo/a en tu oficina de correos más cercana.
Cuando la prenda llegue a nuestras instalaciones y sea revisada por nuestro equipo de almacén , generaremos un nuevo pedido con la nueva talla o nuevo artículo solicitado y te lo haremos llegar a la mayor brevedad.
Los cambios de talla o cambios por otro artículo únicamente podrán realizarse en península, España.
Dispondrás de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla.
Para más ayuda con esta gestión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqcollection.com y te indicaremos los pasos a seguir.
Devoluciones
El cliente dispone de 14 días naturales para cualquier devolución económica* desde la recepción de la prenda. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega. Los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
Para hacer tu devolución puedes solicitar una recogida programada o dejarla en tu oficina de correos más cercana.
Ambos procesos puedes gestionarlos a través del siguiente enlace:
ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En España, el coste de la recogida a domicilio es de 6 euros, y en caso de gestionarla acudiendo a tu oficina de correos más cercana, el coste será de 5 euros. También realizamos recogidas internacionales. Para resto de países se puede consultar el coste de la recogida cuando estés realizando la gestión. Este importe será descontado del reembolso a realizar.
Recuerda que los artículos se encuentran bajo tu responsabilidad hasta que el paquete sea entregado a nuestra mensajería. No nos hacemos responsables de la recepción de paquetes fuera del horario de oficina.
El artículo debe de estar en su estado y embalaje original. Así como con todos sus accesorios y etiquetas. No se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellas prendas que no cumplan estas condiciones o hayan sido usadas.
Una vez recibida la prenda en nuestro almacén, y tras su aprobación, recibirás su reembolso en la misma forma de pago*. El plazo estimado es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco receptor.
Ante cualquier duda, estaremos felices de ayudarte en nuestro correo info@theiqcollection.com .
Para las devoluciones fuera de los 14 días y hasta los 30 días posteriores a la recepción de la prenda, podrás solicitar un cupón con el valor de las prendas a devolver. IQ COLLECTION se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En este caso, los productos serán enviados nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.
En caso de que la prenda tenga algún tipo de tara o defecto, el tiempo para comunicar la misma vía email en info@theiqcollection.com es de 24/48h desde que se recibe el pedido. Tras comprobarlo, procederemos a recoger la prenda en cuestión y se realizará el envío de una nueva prenda de las mismas condiciones o similares, en caso de no contar con stock de dicho producto para su reemplazo se efectuará el reembolso del pedido de forma íntegra.
No obstante, puedes ejercer el derecho de desistimiento solicitando el modelo regularizado por IQ COLLECTION en el correo electrónico: info@theiqcollection.com.
