Te enviaremos un email cuando tu pedido salga de nuestro almacén con el número de seguimiento de la empresa de transporte (SEUR) para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido en todo momento.

Si recibes una prenda defectuosa, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqcollection.com y te ayudaremos a gestionarlo. Dispones de 2 días desde la recepción del pedido para comunicar la tara/defecto del producto.

Dispones de 14 días*desde la recepción del pedido para devolver tu pedido.

Para hacer tu devolución puedes solicitar una recogida programada o dejarla en tu oficina de correos más cercana.

Ambos procesos puedes gestionarlos a través del siguiente enlace:

ACCEDE A NUESTRO PANEL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En España, el coste de la recogida es de 6 euros y si lo gestionas llevando tu devolución a tu oficina de correos más cercana, el coste será de 5 euros. También realizamos recogidas internacionales. Para resto de países se puede consultar el coste de envío cuando estás realizando la gestión. Este importe será descontado de la devolución.

Una vez recibamos el pedido y comprobemos que su estado es el correcto, procederemos al reembolso de tu pedido. El reembolso puede tardar un máximo de 14 días y se efectuará en la misma forma de pago que la compra.

Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla o un crédito de tienda para volver a disfrutar de ese importe en nuestra tienda online.

* Todas las compras realizadas desde el día 25 de Noviembre de 2024, amplían su plazo de devolución hasta el 13 de Enero de 2025, con motivo de nuestra campaña navideña.* Las prendas pertenecientes a la sección "venta exclusiva" de nuestra web, no disponen de reembolso económico, se podrá realizar un cambio de talla o prenda o bien obtener una tarjeta de compra.

*Las prendas adquiridas en nuestro showroom del punto de venta físico C/Jorge Manrique 11, Madrid, no admiten devolución económica. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otra prenda de igual valor o superior en un plazo de 14 días naturales.

En caso de solicitar devolución y reembolso, será en un cupón de tienda para poder disfrutarlo nuevamente en nuestro showroom. Este cupón no podrá canjearse por productos de The IQ HOME.

Puedes solicitar un cambio de talla u otro artículo. Sólo se efectuarán cambios en península, España. El primer cambio será gratuito. Para solicitarlo puedes realizarlo a través del siguiente enlace:

ACCEDE AL PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El proceso de cambio consta de dos partes, primero recibimos la prenda a devolver en nuestros almacenes y después de que nuestro equipo de almacén nos notifica de ello,damos orden de preparación de la nueva talla o nuevo artículo solicitado y este nuevo pedido, lo recibirás en los siguientes días.

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqcollection.com y te ayudaremos a gestionarlo.

Puedes introducir el cupón/vale promocional antes de confirmar el pedido y realizar el pago. Te aparecerá una casilla con la palabra: "código de descuento" donde tienes que introducirlo. Una vez introducido, pulsa aplicar y se restará el importe correspondiente de tu pedido. Sólo se puede utilizar un código promocional en cada compra y los cupones han de ser redimidos en un único uso, es decir no pueden fraccionarse para aplicarlos en varias compras.

Para cualquier problema relacionado con tu pedido, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@theiqcollection.com

El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 8h-15h.

Los pedidos se preparan todos los días laborales de lunes a viernes de 6:00h a 12h. El tiempo de entrega varía en función del destino, para consultar los tiempo de entrega pulsaaquí.

Tenemos envío gratuito a partir de 160€. Para pedidos inferiores a este importe, se cobrarán los gastos de envío correspondiente a lugar de destino. Para consultar los gastos de envío pulsaaquí.

¡Si! Realizamos envíos a Canarias. No olvides añadir tu número de identidad cuando realices el pedido.

Si hacemos envios a todo el mundo a excepción Rusia.

Los metodos de pago aceptados son: Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay ,Shop Pay, Klarna y Bizum.

Una vez se confirme tu pedido, recibirás un email que incluirá la factura en formato PDF. Puedes consultar tu factura desde la sección "Mis pedidos" a través de tu espacio de cliente.

El tallaje varía en función de nuestros modelos, en la mayor parte de las ocasiones nuestras clientas usan su talla habitual. En cualquier caso, dentro de cada ficha de producto, encontrarás una guía especifica de cada producto con sus dimensiones correspondientes.

De momento no tenemos ese servicio disponible.

En la mayoría de los casos no hacemos reposición de prendas agotadas. Si la talla que buscas ya no está disponible, puedes introducir tu dirección de correo electrónico en la página del producto para que te informemos si vuelve a estar en stock.

En cada ficha de producto, te indicamos los cuidados de cada prenda. Si tienes alguna duda especifica siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través deinfo@theiqcollection.com